Публичная оферта об оказании информационно-справочной услуги

Настоящий документ является предложением Общество с ограниченной ответственностью «Медориа»(далее — «Исполнитель») заключить договор оказания информационно-справочной услуги на изложенных ниже условиях. Сервис размещён на сайте mamamedica.ru.

Исполнитель оказывает услугу своими силами и/или с привлечением одного или нескольких специалистов с проверенным профессиональным образованием. Между пользователем и таким специалистом отдельный договор не заключается. Исполнитель получает полную стоимость заказа и отвечает перед пользователем за оказание услуги.

Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое оформляет и оплачивает заказ для себя либо законно действует в интересах ребёнка или другого человека. Пользователь отвечает за наличие полномочий на передачу сведений этого человека.

• Сервис — платформа Мама Медика, через которую пользователь направляет вопрос, получает ответы и ведёт связанные с ними отдельные ветки диалога.
• Специалист — работник Исполнителя и/или привлечённое им лицо с проверенным профессиональным медицинским образованием, которое участвует в подготовке информационно-справочного, а не медицинского ответа. Условия отношений между Исполнителем и Специалистом не входят в договор с пользователем.
• Квалифицирующий ответ — содержательный ответ по теме вопроса, направленный допущенным Специалистом как основной ответ и соответствующий пределам раздела 4. Он может содержать информационное разъяснение или обоснованную просьбу уточнить недостающие сведения по той же теме. Срок автоматического закрытия отсчитывается от самого раннего такого ответа. Служебная отметка или подтверждённый отказ по причине некорректного вопроса квалифицирующим ответом не являются.
• Заказ — вопрос пользователя, выбранный тариф, стоимость, применимая редакция условий и иные параметры, показанные перед оплатой.
• Уточнение — отдельное сообщение пользователя по теме исходного вопроса, отправленное после первого ответа.

Исполнитель своими силами и/или силами привлечённых им Специалистов подготавливает и передаёт пользователю персонализированные письменные информационно-справочные ответы на основании описания ситуации и материалов, добровольно направленных через Сервис, а также отвечает на допустимые уточнения в соответствующих ветках. Пользователь оплачивает единый заказ по цене, показанной до оплаты.

В одной консультации могут появиться квалифицирующие ответы нескольких Специалистов. Все такие ответы составляют результат единой услуги Исполнителя. Дополнительная плата за несколько ответов не возникает, если до её взимания пользователь отдельно не выбрал и не принял иной платный вариант.

Исполнитель обеспечивает интерфейс, доступ, техническую фиксацию заказа, приём оплаты и возвраты. Условия привлечения и оплаты Специалистов определяются отдельными непубличными договорами с Исполнителем и не входят в условия заказа пользователя.

Услуга не является медицинской услугой, медицинской помощью или консультацией с применением телемедицинских технологий. Ответ составляется без очного осмотра и может не учитывать обстоятельства, которые пользователь не сообщил.

В рамках Сервиса специалист не осуществляет:

• постановку предварительного или окончательного диагноза;
• назначение, отмену или изменение лечения, препаратов и дозировок;
• выписку рецептов, справок, заключений и листков нетрудоспособности;
• экстренную или неотложную помощь, дистанционное наблюдение за состоянием либо контроль исполнения лечебного плана.

Специалист может объяснить общую информацию, помочь сформулировать вопросы для очного приёма, обратить внимание на необходимость обследования и рекомендовать обратиться к врачу определённой специальности. Такие сведения нельзя использовать для самостоятельной постановки диагноза или изменения лечения.

• Пользователь авторизуется, выбирает карточку пациента, описывает ситуацию, при необходимости добавляет файлы и выбирает доступный тариф.
• До оплаты Сервис показывает формат, стоимость, срок ответа, лимит уточнений и ссылки на применимые документы.
• Пользователь отдельной обязательной галочкой подтверждает, что принимает настоящие условия, понимает информационно-справочный характер услуги и согласен с тем, что Исполнитель может привлекать Специалистов для подготовки ответа.
• Оплата после такого подтверждения означает полный и безоговорочный акцепт оферты и полный расчёт с Исполнителем. Договор заключается между пользователем и Исполнителем в редакции, зафиксированной Сервисом для этого заказа. Сведения о фактически участвующих Специалистах фиксируются в защищённом контуре Сервиса.

Пользователь поручает начать оказание услуги и подбор Специалистов сразу после подтверждения оплаты, не дожидаясь истечения дополнительного периода.

Приём заказов и доступ к Сервису организованы круглосуточно, время Сервиса — московское время (UTC+3). О плановых технических работах Сервис сообщает в интерфейсе, когда это возможно.

• Первый содержательный информационно-справочный ответ предоставляется в течение 15 минут после подтверждения оплаты.
• После первого ответа пользователь может отправить суммарно не более трёх сообщений-уточнений по исходной теме.
• Уточнения принимаются в течение 24 часов с момента самого раннего первого ответа. Каждое сообщение считается одним уточнением независимо от количества предложений внутри него.
• Первый ещё не отвеченный комментарий в выбранной ветке открывает 15-минутный срок для ответа специалиста. Следующие сообщения до ответа не начинают этот срок заново.
• Пользователь может завершить диалог раньше кнопкой «Вопрос решён». После истечения 24 часов приём новых уточнений закрывается. Если к этому моменту нет своевременно принятого уточнения, ожидающего ответа, обращение закрывается автоматически. Иначе специалист сначала отвечает на такое уточнение, после чего обращение закрывается.

Новая тема, существенно отличающаяся от исходного вопроса, оформляется как отдельный заказ. Специалист или Платформа вправе попросить пользователя сократить или разделить сообщение, если оно фактически объединяет несколько новых тем.

Пользователь обязуется:

• сообщать достоверные и относящиеся к вопросу сведения;
• не использовать Сервис при состоянии, требующем экстренной или неотложной помощи;
• не направлять незаконные материалы, вредоносные файлы, рекламу, угрозы или оскорбления;
• не передавать данные третьих лиц без законного основания и не включать лишние идентификаторы в текст и вложения;
• самостоятельно обращаться за очной медицинской помощью и не изменять лечение только на основании ответа в Сервисе.

Специалист вправе отметить вопрос как некорректный, если он нарушает эти требования, выходит за пределы Сервиса или не позволяет подготовить безопасный информационный ответ. Оплаченный заказ отклоняется только после подтверждения уполномоченным администратором Платформы. При таком подтверждении Исполнитель возвращает полную стоимость по гарантии Сервиса.

Цена указывается в рублях в карточке выбранного тарифа непосредственно перед оплатой и не меняется для уже оплаченного заказа. Подписка и автоматические повторные списания не применяются. Исполнитель принимает полную оплату собственной информационно-справочной услуги через ЮKassa. Полная сумма является выручкой Исполнителя. НДС не облагается.

Электронный кассовый чек направляется по адресу электронной почты учётной записи в порядке, предусмотренном законодательством. Продавцом и исполнителем в чеке указывается ООО «Медориа». Комиссия банка или иного платёжного средства пользователя, если она взимается отдельно, не входит в стоимость заказа.

В текущей редакции доступны два самостоятельных тарифа:

• 490 ₽ — с отдельным, непредустановленным разрешением на подготовку и возможную публикацию обезличенного материала;
• 690 ₽ — без разрешения на публикацию; исходное обращение остаётся в приватном контуре.

Для первого тарифа одного выбора карточки тарифа недостаточно: до оплаты пользователь отдельно отмечает разрешение на обезличенную публикацию. Если отметка не поставлена, можно выбрать второй тариф.

Вознаграждением за предоставляемую в составе первого тарифа простую (неисключительную) лицензию на пользовательский текст является уменьшение цены на 200 ₽ по сравнению с одновременно доступным приватным тарифом. Отдельная денежная выплата не производится. Отзыв разрешения не создаёт доплату по уже оплаченному заказу.

Услуга по заказу считается оказанной в момент успешной оплаты: Сервис принимает вопрос, создаёт защищённое обращение и предоставляет доступ к его обработке и диалогу со Специалистами. Ответы и уточнения в пределах условий тарифа входят в уже оплаченную услугу и не образуют отдельного расчёта.

Кнопка «Вопрос решён» и автоматическое закрытие через 24 часа завершают только доступный период диалога и не создают повторного платежа или второго этапа расчёта. Непрочтение доступных ответов, отсутствие дополнительных вопросов, оценки и отзывы не меняют момент полного расчёта. Условия внутренних расчётов Исполнителя со Специалистами определяются только их отдельными непубличными договорами и не входят в условия заказа пользователя.

Пользователь вправе отказаться от заказа, направив обращение Исполнителю на Medoria.med@mail.ru. Исполнитель рассматривает обращение с учётом объёма выполненных действий, гарантий Сервиса и обязательных требований законодательства и проводит возврат через единый контакт.

Полная стоимость возвращается, если:

• ни один Специалист не предоставил квалифицирующий ответ, в том числе когда пользователь отказался от заказа из-за пропуска 15-минутного срока до появления ответа;
• Специалист отметил вопрос как некорректный, а уполномоченный администратор подтвердил отклонение до закрытия консультации;
• произошёл подтверждённый повторный платёж или иная платёжная ошибка, относящаяся к Исполнителю.

Пропуск срока первого ответа или ответа на своевременно принятое уточнение считается нарушением срока оказания услуги. Пользователь может потребовать предусмотренное законом средство защиты, включая новый срок, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора в случаях, установленных законом. Отсутствие автоматического возврата в интерфейсе не ограничивает эти права: обращение рассматривается вручную по данным заказа и переписки.

При иных замечаниях к качеству обращение рассматривается Исполнителем; при необходимости он привлекает соответствующего Специалиста. Возврат проводится на то же средство платежа, если иной способ не требуется законом или правилами платёжной системы. Срок обработки обращения и возврата определяется законодательством и работой банка пользователя.

Обработка данных учётной записи и сведений, направленных в вопросе, регулируется отдельными документами и согласиями Сервиса. Акцепт настоящей оферты сам по себе не является согласием на распространение или публикацию вопроса.

Для подготовки ответа Оператор предоставляет данные конкретного приватного обращения только одному или нескольким допущенным Специалистам, привлечённым Исполнителем и обязанным соблюдать конфиденциальность, которым эти данные необходимы для рассмотрения вопроса и ведения собственных веток. Такой доступ предоставляется в пределах отдельного согласия на обработку сведений о здоровье; основание доступа и идентификатор участвующего Специалиста фиксируются в закрытом контуре.

Возможность редакционной проверки, обезличивания и публикации выбирается отдельно. Даже при выборе соответствующего тарифа публикация допускается только при наличии отдельного явно выраженного разрешения на публикацию. Без такого разрешения вопрос, переписка и вложения остаются в приватном контуре. Исходная консультация остаётся приватной и при наличии разрешения: она не публикуется и не передаётся в публичный контент-сервис автоматически. Уполномоченный администратор может проверить исходные материалы только внутри закрытого приватного контура. Затем будущий административный процесс может подготовить отдельный отредактированный и обезличенный материал, провести его модерацию и отдельно решить, создавать ли публичную производную публикацию. В отдельный публичный контент-сервис передаётся только такой производный материал; исходные приватные записи, вложения, ссылки доступа и токены туда не передаются.

Подробнее: политика обработки персональных данных и согласие на обработку сведений о здоровье.

Исполнитель отвечает перед пользователем за надлежащее оказание информационно-справочной услуги, работу привлечённых Специалистов в рамках заказа, доступ к Сервису, принятые деньги и предусмотренные возвраты. Внутреннее распределение обязанностей между Исполнителем и Специалистами не ограничивает обязательные права пользователя по закону.

Исполнитель и Специалисты не отвечают за последствия самостоятельного решения пользователя поставить диагноз, принять, отменить или изменить лечение на основании ответа вопреки условиям настоящего документа.

Сервис не предназначен для экстренных ситуаций. При затруднении дыхания, потере сознания, сильном кровотечении, судорогах, признаках инсульта, инфаркта, тяжёлой аллергической реакции, резком ухудшении состояния или угрозе жизни необходимо немедленно звонить 103 или 112.

Вопрос, претензию, запрос на возврат или отказ от договора можно направить на Medoria.med@mail.ru. В обращении следует указать email учётной записи, номер заказа и требование, но не дублировать медицинские документы без необходимости.

Стороны стремятся урегулировать разногласия путём рассмотрения обращения. Если это не удалось, пользователь сохраняет все способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая право обратиться в суд по установленной законом подсудности.

Оферта действует с 21 сентября 2026 года до её отзыва или публикации новой редакции. Новая редакция применяется только к заказам, акцептованным после её размещения. Для оплаченного заказа сохраняется версия условий, зафиксированная при оформлении.

Временная недоступность интерфейса из-за технических работ не прекращает уже возникшие обязательства Исполнителя. Существенная невозможность предоставить оплаченный результат рассматривается по правилам возврата.

Исполнитель

Общество с ограниченной ответственностью «Медориа»

Генеральный директор

Катин Евгений Вячеславович

ИНН / КПП

9724044866 / 167301001

ОГРН

1217700180390

Юридический адрес

422470, Республика Татарстан, Дрожжановский муниципальный район, Стародрожжановское сельское поселение, село Старое Дрожжаное, улица Мира, дом 6

Почтовый адрес

600016, Россия, г. Владимир, ул. Добросельская, д. 2а

Email

Medoria.med@mail.ru

Телефон

+7 (961) 347-04-61

Расчётный счёт

40702810002200001441

Банк

ПАО «БАНК УРАЛСИБ»

БИК

044525787

Корреспондентский счёт

30101810100000000787